NOVA Qualitätsmanagement
Hotel & Therme NOVA hat mit der Easy Living Zertifizierung im Februar 2022 ein professionelles Qualitätsmanagementsystem (QMS) implementiert. Im Jänner 2025 haben wir den Reifegrad 2 der Zertifizierung erreicht und sind damit als Vorreiter unter den österreichischen Kurbetrieben positioniert. Ziel dieses Vorhabens ist es, durch die Erfassung aller Arbeitsabläufe und Betriebsprozesse die bestehende Qualität zu sichern, gegebenenfalls zu optimieren und langfristig die Wettbewerbsfähigkeit sowohl als Arbeitgeber als auch als Kurbetrieb zu gewährleisten.
QMV EasyLiving ist ein praxisorientiertes Instrument, das es ermöglicht, gemeinsam Herausforderungen anzugehen, kreative Ideen zu entwickeln, realisierbare Lösungen zum Wohl der Gäste und Mitarbeiter zu schaffen, gezielt zu verbessern und die bestehende Qualität zu sichern.
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) stellt ein etabliertes Managementsystem dar, das auf bewährten, praxiserprobten Methoden basiert, um die Abläufe eines Unternehmens zu organisieren. Es umfasst mindestens:
- Orientierung am Gast sowie am Leitbild
- Dokumentation aller wesentlichen Unternehmensprozesse
- Bewertung und kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensabläufe
- Einbindung der Mitarbeiter in die Prozessgestaltung
- Festlegung messbarer Zielvorgaben
- Sachliche und lösungsorientierte Entscheidungsfindung
Durch die Erfassung der bestehenden Arbeitsabläufe wird nicht nur die Qualität gesichert, sondern auch kontinuierlich verbessert. Gleichzeitig bietet die Dokumentation sowohl bestehenden als auch neuen Mitarbeitern eine wertvolle Unterstützung im Arbeitsalltag.
Die Geschäftsführung hat einen Qualitätsmanagementbeauftragten benannt, der dafür verantwortlich ist, die für das „QMV EasyLiving“ erforderlichen Prozesse im Unternehmen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. In Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, Abteilungen und Bereichsleitern entwickelt er die zentralen Arbeitsabläufe und sorgt für die Erstellung sowie Dokumentation aller relevanten Unterlagen, wie z. B. Stellenbeschreibungen, Richtlinien für den Umgang mit Daten und wichtige Arbeitsschritte. Darüber hinaus überwacht er die Einhaltung des QMV und organisiert sowie koordiniert die Berichterstattung an die Geschäftsführung.
Qualitätsmanagementbeauftragter
Karin Smetanig, MA
+43 3144 70 100 – 612
karin.smetanig@novakoeflach.at
Qualitätsmanagement
GF Ing. Günter Riedenbauer
+43 3144 70 100 – 612
guenter.riedenbauer@novakoeflach.at
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